Omgaan met agressie

Omgaan met agressie

In deze online training van drie weken leer je elke dag meer over agressie. Je leer het herkennen en je leert gepast handelen. Agressie doet zich namelijk voor in zeer diverse vormen. Van fysiek tot verbaal. In elke situatie moet je anders handelen. Maar gelukkig zijn er een aantal basis uitgangspunten en technieken die je kan gebruiken om in al die situaties effectief te reageren. Die behandelen we in deze online training.

Communicatie & Presentatie

weken Boertien Vergouwen Overduin
Online Academy

Doelgroep

Omgaan met agressie is met name geschikt voor mensen die in een functie zitten waarbij agressie van klanten of collega's voorkomt. Bijvoorbeeld als je bij een klantenservice of klachtenlijn werkt. De online training is ook prima geschikt als je leiding geeft aan mensen in deze functies. Je leert dan wat ze doormaken en hoe je kan helpen.

Leerdoelen

Weten wat agressie precies is, Vormen van agressie leren herkennen, Effectief met agressie omgaan

Interesse in deze online training?
Aanmelden