Conditions génerales

Procédure en matière de plainte et recours

Chez Online Academy, notre priorité et que vous soyez et restiez un client satisfait. Vous souhaitez toutefois faire un recours ? Nous traiterons bien entendu votre plainte avec le plus grand soin. Nous regardons ensemble ce que nous pouvons faire pour résoudre votre réclamation.

Online Academy fait partie du NCOI Groep. Cela signifie que notre procédure en matière de plainte et recours se déroule conformément aux conditions générales de NCOI opleidingsgroep.

Vous pouvez envoyer votre plainte par courrier à l’adresse suivante :

Online Academy
t.a.v. teamleider Advies en Voorlichting

Marathon 7, 1213 PD Hilversum [Pays-Bas];
Postbus 447, 1200 AK Hilversum;
ou
Antwoordnummer 1160, 1200 VB Hilversum [Pays-Bas].

Ou signaler votre plainte par téléphone au +31 35 – 7 506 178 ou par mail à l’adresse suivante info@onlineacademy.nl.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les 24h par e-mail et dans le délai d’une semaine par courrier.
Le traitement de votre plainte tombe sous la responsabilité de notre direction. Notre objectif est naturellement de traiter votre plainte de manière pleinement satisfaisante.
Dans les deux semaines, vous pouvez vous attendre à une réponse à l’oral, puis à l’écrit (par courrier ou par mail) suite à votre plainte. Si un délai plus long est nécessaire pour effectuer des recherches, vous en serez informé dans les 4 semaines. Nous vous expliquerons le retard et ajouterons une date indicative de réponse définitive.
Les personnes impliquées dans le traitement de votre plainte traitent celle-ci et les informations qu’elle contient avec la plus grande confidentialité.
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte est traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à de la Fondation indépendante de défense des consommateurs « Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken ». Pour de plus amples informations rendez-vous sur : www.degeschillencommissie.nl
Online Academy se conformera à la décision de la commission des litiges.
Votre plainte sera conservée pendant 5 ans.